Revoyez votre copie !

Il y a un truc amusant c'est qu'en tant que "profession libérale", je figure dans les fichiers d'un tas de personnes désireuses de me vendre tout un tas de choses. Et comme les professions libérales sont sensées être riches, il ne se passe pas un jour sans qu'un type ne me téléphone pour me faire économiser des tas d'impôts en me faisant bénéficier de son expertise en la matière.

Généralement au bout de quelques secondes, je sais où veut en venir mon interlocuteur et très poliment, parce qu'il fait son travail comme moi le mien, je lui réponds que j'ai tout ce qu'il me faut et que je ne suis pas intéressé. N'importe quel type doté d'une certaine intuition et un peu psychologue comprendrait que sous ma politesse se dissimule une fin de non recevoir. Mais pas la majeure partie de ces tâcherons du télémarketing qui ont décidé de jouer les malins et de me prouver qu'ils sont plus intelligents que moi.

Alors généralement quand je réponds que je ne suis pas intéressé, le petit malin me répond toujours : "mais monsieur, comment pouvez vous me dire cela alors que je ne vous ai toujours rien proposé ?". Je le sens sourire derrière son téléphone ce petit con, tout content de la bonne blague qui figure sur son argumentaire et qu'il vient de me balancer. Ravi de me jeter à la face cette preuve de sa supériorité logique sur mon état émotionnel primaire. Béat de contentement à l'idée de m'avoir pris à mon propre piège en "déjouant" ma technique visant à me débarrasser de lui.

Effectivement, quand je dis non avant d'avoir entendu ce que l'on me propose, j'ai l'air d'être un crétin qui dit "non" sans même savoir ce qu'on lui demande. Outre l'absence totale de logique de ma conduite, on pourrait aussi me reprocher mon imbécillité puisque je suis peut-être en train de nuire à mon propre intérêt en refusant une solution extraordinaire qui me permettrait de ne plus payer d'impôts.

C'est ce que pense exactement le type au bout du fil puisque quand je lui redis d'une voix plus ferme, que je ne suis vraiment pas intéressé parce que j'ai tout ce qu'il me faut. A ce moment là, très sur de lui, il faut toujours qu'il me précise qu'il ne doute pas de cela mais que ce qu'il me propose est vraiment très différent de ce que j'avais déjà.

C'est à ce moment que j'ai le choix entre conserver mon calme et lui dire au revoir en lui raccrochant au nez ou l'envoyer balader avec plus ou moins de conviction. Généralement, je me contente de raccrocher l'importun parce que je me souviens que s'il est terriblement maladroit, il faut aussi son travail et que chacun doit gagner sa vie. Mentalement, je lui souhaite alors bonne chance dans sa prospection parce que je me dis que ce n'est pas gagné. Je ne connais pas les résultats d'un tel phoning mais je doute que cela soit très efficace.

Quoiqu'il en soit, si quelqu'un travaillant dans le marketing téléphonique venait à me lire, alors qu'il comprenne que l'argumentaire est à retravailler. Parce que quand quelqu'un vous dit qu'il n'est pas intéressé, nul besoin de jouer au malin en lui sortant la bonne vanne "mais je ne vous ai encore rien proposé monsieur", parce que cela peut énerver !

Dites-vous que si quelqu'un vous dit qu'il n'est pas intéressé, c'est sans doute parce que vous le dérangez, qu'il n'ose ni vous raccrocher au nez directement, ni vous envoyez vous faire foutre, mais qu'il tente de rester courtois en espérant que vous aurez un minimum d'intelligence et d'intuition pour le comprendre. Avoir un bon argumentaire consiste toujours à bien comprendre l'argumentaire de votre cible lequel lui est dicté par son état d'esprit.

Ce sont des qualités importantes pour un vendeur !